Skip to main content
Important Update Banner

Veelgestelde vragen van abonnees

1
2
3
Scan the QR code
Find the QR code on your furniture and scan it to get started.
Press "Report a problem"
Click the button to access the form and describe the issue.
Scroll to find your product
Locate your furniture in the list below for all necessary information.

1
Scan the QR code
Find the QR code on your furniture and scan it to get started.
2
Press "Report a problem"
Click the button to access the form and describe the issue.
3
Scroll to find your product
Locate your furniture in the list below for all necessary information.

Ga aan de slag

Technische ondersteuning

Mijn bureaustoel is stuk, wat moet ik doen?
Vervelend! Bekijk alle functies van de bureaustoel via deze video. Hiermee kan je mogelijk zelf al iets oplossen.
Als dat niet gelukt is, neem dan contact op met ons support team via support@nornorm.com met informatie over je probleem. Ze sturen je een kort formulier met een paar vragen en kunnen om een afbeelding vragen om het probleem beter te begrijpen. Je kan deze informatie ook aanleveren via de QR code op de sticker ergens onder het product.
Ons doel is om uw probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen.
Bevestig voordat we langskomen een A4-papier op de defecte stoel met vermelding van het probleem. Dit helpt ons installatieteam om een soepel en eenvoudig vervangings- of reparatieproces te garanderen
Mijn bureau beweegt niet omhoog of omlaag, wat moet ik doen?
Dat is jammer! Leer hoe je je bureau kunt resetten door deze video bekijken of doe het volgende:
- Controleer of de stekker aangesloten is onder de tafel en check of alle kabels goed zijn aangesloten.
- Koppel de voedingskabel los van de muur en steek deze na een tijdje weer in het stopcontact.
- Houd de knop „omlaag” ingedrukt totdat deze de laagste positie bereikt en houd deze een paar seconden ingedrukt.
Hopelijk zullen deze stappen je bureau resetten. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met ons support team via support@nornorm.com. Ons doel is om het probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen.

Problemen oplossen

Wanneer wordt mijn gebroken item gerepareerd?
‍
We streven ernaar om het probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen. We vragen je om voordat we langskomen het probleem op het item aan te geven (bijvoorbeeld met een notitie of papiertje met uitleg). Dit zal ons installatieteam helpen om een soepel en eenvoudig vervangings- of reparatieproces te garanderen.

Zodra het productpaspoort is gelanceerd:
Scan de QR-code op het item met problemen en rapporteer de details van je probleem via onze webapp.

Neem alstublieft contact op met ons support team via support@nornorm.com en deel informatie over het probleem. Ze sturen je een kort formulier met een paar vragen en kunnen om een afbeelding vragen om het probleem beter te begrijpen.
Er zit een kras op mijn tafel; kan iemand dat repareren?
We begrijpen dat slijtage deel uitmaakt van de circulaire reis die de meubels afleggen. Imperfecties, zoals krassen, zijn historische afdrukken die bijdragen aan het karakter van het item. Ze spelen een cruciale rol in ons circulaire model omdat we besluiten deze items te blijven gebruiken. Het omarmen van deze imperfecties is een prachtige manier om mee te werken aan een duurzamere toekomst. Als je meer wilt weten over slijtage en hoe dit je meubels karakter geeft, bekijk dan onze Wear & Tear Book. Hoewel we geen reparatieservices aanbieden, raden we je aan om het verhaal van het item door de sporen heen te waarderen.
Sunfeather chair

We understand that wear and tear are part of the unique journey your furniture takes. Imperfections, like scratches, are not just blemishes but historical imprints that contribute to the character of your piece. They play a vital role in our circular model, promoting sustainability by reducing waste and conserving resources. Embracing these imperfections is a beautiful way to participate in creating a more sustainable future. If you'd like to explore more about wear and tear and how it adds character to your furniture, check out our Wear & Tear Book. While we don't offer repair services, we encourage you to appreciate the story your piece tells through its marks.

Meubels en maatwerk

Kan ik een productcatalogus ontvangen?
Wij werken met productsets, waarmee we ons onderscheiden van traditionele meubelleveranciers. In plaats van door een statische catalogus te bladeren, maakt ons ontwerpteam een ontwerp op maat op basis van de behoeften van je bedrijf. Vervolgens implementeren we deze oplossingen met behulp van beschikbare producten in onze circulatie.
Is het mogelijk om de kleur van een product te veranderen?
Je kan tijdens onze check-in specificeren welke functionele wijzigingen je zou willen doen. Je kan aangeven wat voor kleuren je graag zou terugzien in het ontwerp, en we proberen hier rekening mee te houden. Houd er gedachten dat we focussen op functionele wijzigingen: functies verwisselen of sets aanpassen om aan andere behoeften te voldoen. Veranderingen in kleur worden beschouwd als stilistisch en zijn minder milieuvriendelijk en werken minder goed in ons circulaire model. We hebben kleuren en materialen geselecteerd die een goede basis vormen, waar je op kan bouwen met accessoires. Interesse in de verdere styling van je kantoor? Neem contact op, en we denken met je mee.
PYRAMID Table and bench

During your check-in, specify functional changes, and we'll update the 3D design accordingly. Note that we handle functional, not stylistic changes—swapping functions or adjusting sets to meet needs. Colour changes are considered stylistic and aren't eco-friendly; We've curated colours and materials that serve as a solid foundation. Interested in accessorising your office? Check out the attached book for inspiration!

CPH 20 & 30 Tables

During your check-in, specify functional changes, and we'll update the 3D design accordingly. Note that we handle functional, not stylistic changes—swapping functions or adjusting sets to meet needs. Colour changes are considered stylistic and aren't eco-friendly; We've curated colours and materials that serve as a solid foundation. Interested in accessorising your office? Check out the attached book for inspiration!

Installatie

Hoe lang duurt de installatie?
De installatietijd is afhankelijk van de grootte van het project. Neem voor meer informatie contact met ons op via support@nornorm.com.
Over hoeveel weken ontvang ik de meubels?

Onze standaard levertijd ligt tussen 4 en 12 weken. Als je specifieke deadlines hebt, zullen we er alles aan doen om hieraan te voldoen. Neem contact op met je NONRORM contactpersoon om dit te bespreken.

Ontwerp en aanpassingen

Waarom staan er planten in mijn tekening? Leveren jullie deze?
De planten in ons ontwerp dragen bij aan de uitstraling van een compleet kantoor, maar worden niet door ons geleverd. We raden aan om een abonnement te nemen op een plantenleverancier voor een levendig en verfrissend kantoor. Neem voor suggesties of verdere hulp contact op met ons support team — zij zijn er om je te helpen!

Extra informatie

Welkomstboek

Maak kennis met en haal het meeste uit je abonnement op circulair meubilair door ons welkomstboek te lezen

Lees meer

Wear & Tear boek

Lees meer over onze richtlijnen voor slijtage en de beste manier om voor je circulaire meubels te zorgen

Lees meer

Werken met accessoiresboek

Een uitgebreide handleiding over hoe je met accessoires kunt werken in je kantoor

Lees meer

01 / 00

Heb je je vraag nog steeds niet beantwoord? Neem nu contact met ons op

NORNORM Footer

Nornorm © - Alle rechten voorbehouden {{year}}
Privacybeleid
Impressum