Skip to main content
Important Update Banner

Abonnement FAQ

Lær, hvordan I får mest muligt ud af jeres NORNORM møbelabonnement.

Teknisk support

Vores skrivebordsstol fungerer ikke – hvad skal vi gøre?

Åh nej, vi det er vi kede af at høre! Kontrollér alle skrivebordsstolens funktioner ved at se denne video.

Hvis det ikke løser problemet, skal I kontakte vores Supportteam på support@nornorm.com med detaljer om problemet. De sender jer en kort formular med et par spørgsmål og kan bede om et billede for bedre at kunne vurdere situationen.

Vores mål er at løse problem inden for 5-10 arbejdsdage.

Før udskiftningsbesøget skal I sætte et A4-ark på den defekte stol, hvor problemet er beskrevet. Dette hjælper vores installationsteam med at sikre en problemfri og effektiv udskiftnings- eller reparationsproces.

Vores skrivebord bevæger sig ikke op eller ned – hvad skal vi gøre?

Vi er kede af at høre, at jeres BEAT-skriveborde ikke fungerer. Se, hvordan I nulstiller jeres skrivebord i denne video, eller prøv følgende:

- Kontrollér strømkablet under bordet, og sørg for, at alle forbindelser sidder korrekt.
- Tag strømkablet ud af stikkontakten, og tilslut det igen efter et øjeblik.
- Hold knappen „gå ned“ nede, indtil bordet når sin laveste position, og hold den derefter nede i et par sekunder.

Forhåbentlig vil disse trin nulstille jeres skrivebord eller afhjælpe eventuelle fejl. Hvis problemet ikke er løst, bedes I kontakte vores supportteam. Vores mål er at løse problemet inden for 5-10 arbejdsdage.

Hvordan justerer vi skrivebordsstolen James Mesh (specifikt produktnavn)?

Det er nemt at justere James Mesh skrivebordsstolen. Se denne video for trin-for-trin vejledning i, hvordan I tilpasser og optimerer jeres James Mesh for maksimal komfort og støtte.

Fejlfinding

Hvornår reparerer I de ødelagte møbler?

Kontakt venligst vores supportteam på support@nornorm.com, og giv en kort beskrivelse af problemet. I vil herefter modtage en formular med et par spørgsmål, og vi kan eventuelt bede om et billede for bedre at kunne vurdere sagen.

‍
Vi bestræber os på at løse problemet inden for 5-10 arbejdsdage.
Før et eventuelt udskiftningsbesøg beder vi jer sætte et A4-ark på den defekte genstand med en kort beskrivelse af problemet. Dette hjælper vores installationsteam med at sikre en smidig og effektiv udskiftnings- eller reparationsproces.

Når Product passport er lanceret:
Scan QR-koden på møblet, og rapportér problemet via vores webapp.

Der er en ridse på vores bord – kan den repareres?

Vi forstår, at slid er en del af den rejse, jeres møbler er på. Ufuldkommenheder som ridser er ikke blot mærker, men spor, der bidrager til møblets karakter. De spiller en vigtig rolle i vores cirkulære model og er med til at reducere affald og spare ressourcer. At omfavne disse spor er en måde at bidrage til en mere bæredygtig fremtid. Hvis I vil vide mere om slid og hvordan det giver jeres møbler karakter, kan I læse vores Wear & Tear Book. Vi tilbyder ikke reparation af denne type skader, men opfordrer jer til at se værdien i den historie, jeres møbler fortæller gennem deres brug.

Møbler & Tilpasning

Kan jeg få adgang til et produktkatalog?

Vores designteam arbejder med produktsæt, hvilket adskiller os fra traditionelle møbelplatforme. I stedet for at gennemse et statisk katalog udvikler vi skræddersyede løsninger baseret på jeres behov. Vi implementerer derefter løsningerne med produkter fra vores cirkulære sortiment. Denne tilgang giver jer personlige løsninger og bidrager samtidig til en mere bæredygtig brug af ressourcer.

Er det muligt at ændre farven på et produkt?

Ved jeres check-in kan I angive funktionelle ændringer, og vi opdaterer 3D-designet derefter. Vi arbejder med funktionelle, ikke stilistiske ændringer, såsom at justere funktioner eller sammensætninger efter behov. Farveændringer betragtes som stilistiske og er ikke bæredygtige. Vi har derfor udvalgt farver og materialer, som danner et solidt udgangspunkt. Ønsker I at tilføje detaljer til jeres kontor? Se vores inspirationsbog.

Kan vi få en produktliste over møblerne på vores kontor?

Ja, det kan I. Kontakt vores supportteam på support@nornorm.com for at få de oplysninger, I har brug for. I kan også finde flere flere muligheder og information på jeres abonnementsside.

Vi har set et møbel på NORNORMs hjemmeside. Kan vi få det til vores kontor?

Godt set! Vores hjemmeside viser et kurateret udvalg, der giver et indtryk af stil og udtryk, tilpasset forskellige behov. Det er dog ikke alle produkter, der nødvendigvis er tilgængelige i vores cirkulation. For at finde den rette løsning til jeres kontor kan I kontakte vores supportteam på support@nornorm.com og booke et check-in med en af vores kolleger. Vi guider jer gennem processen og sikrer, at I får de rette produktsæt, der matcher jeres behov.

Kan vi få linket til vores design?

Linket til jeres design findes på jeres abonnementsside, som I modtager i den mail, I får ved overdragelse. Hvis I oplever problemer, er I altid velkomne til at kontakte vores Supportteamk for hjælp.

Installation

Hvor lang tid tager installationen?

Installationstiden varierer afhængigt af projektets størrelse. For detaljerede oplysninger om tidsplanen bedes I kontakte os på support@nornorm.com.

Om hvor mange uger modtager vi møblerne?

Vores standard leveringstid er 8-12 uger. Hvis I har særlige krav eller deadlines, vil vi gøre alt for at imødekomme dem.

Hvornår ankommer I?

Vores installationsteam ankommer normalt kl. 08:00 på den første installationsdato. Hvis der er ændringsanmodninger, forsøger vi at samle leverancerne for at minimere vores CO₂-aftryk.

For at imødekomme dette vil vi informere jer om, at vores ankomstvindue er mellem kl. 08.00 og 16.00. Vores installationsteam ringer til jer en dag i forvejen for at bekræfte den præcise ankomsttid.

Kan vi ændre eller udskyde installationsdatoen?

Når installationsdatoen er bekræftet, bekræfter vi den med vores installationspartner. Hvis der opstår forsinkelser i byggeriet eller andre uforudsete forhold, må I meget gerne give os besked på forhånd. Bemærk, at ændringer af datoen kan medføre ekstra omkostninger, da vores installationsteam allerede er planlagt og booket til den bekræftede dato.

Hvad sker der efter installationen af vores møbler?

For at sikre, at I er fuldt tilfredse med jeres opsætning, tilbyder vi en Design Satisfaction Guarantee, der kan bruges når som helst inden for de første 8 uger efter installationen. Denne garanti giver jer mulighed for at anmode om en enkelt ændring for at sikre, at jeres kontor fungerer optimalt. Vi anbefaler derfor, at I samler alle ændringer i én samlet anmodning. Efter de første 8 uger forbliver redesign og planlægningstjenester gratis, mens vi opkræver betaling for levering og installation.

‍

For at administrere jeres NORNORM-abonnement anbefaler vi, at I tjekker jeres abonnementsside. I kan logge ind her. Jeres abonnementsside giver adgang til alle relevante oplysninger, herunder jeres seneste plantegninger, jeres CO2-besparelser opnået ved at abonnere på NORNORM og meget mere. I tilfælde af problemer kan I også bruge abonnementssiden til at kontakte os og anmode om support.

Kan vi flytte vores phone booth til et andet rum?

Absolut! Vores phone booths kan flyttes, men vi anbefaler, at I benytter et professionelt flyttefirma med erfaring i vores produkter. For at igangsætte flytningen bedes I kontakte vores Supportteam og dele oplysninger om flytningen. Information om, hvordan flytningen skal foregå, hjælper os med at vurdere, om adskillelse er nødvendig. Bemærk, at der vil være omkostninger forbundet med flytningen. Vores supportteam står klar til at hjælpe og sikre en smidig proces.

Hvorfor er vores skriveborde ikke tilsluttet strøm?

For at sikre, at jeres kontor er klar til brug så hurtigt som muligt, skal I sørge for, at der er strøm klar til skriveborde og mødeborde, inden vi ankommer til installation. Møbler, der kræver strøm, er markeret med et strømikon i jeres design (kun synligt i 2D-visning).

Efter installationen skal I selv tilslutte alle enheder til strøm og færdiggøre kabelhåndteringen ved arbejdsstationerne. Bemærk, at kabelhåndtering og tilslutning af skriveborde ikke er inkluderet i vores løsning.

Har I anbefalinger til kabelhåndtering?

Kabelhåndtering er vigtig for at opretholde et ryddeligt og organiseret kontor. Selvom vi ikke tilbyder denne løsning direkte, har vi en liste over samarbejdspartnere, som vi kan anbefale til professionel kabelhåndtering. I er velkomne til at kontakte vores supportteam, som gerne deler anbefalinger baseret på jeres behov.

En god og effektiv kabelopsætning bidrager til både funktionaliteten og det æstetiske udtryk i jeres kontor.

Har I anbefalinger til, hvordan vi bedst bruger kabelbakken?

For et organiseret kontor ved brug af vores kabelbakke kan I med fordel følge disse tips:

Saml kabler: Gruppér lignende kabler for at undgå sammenfiltring og gøre dem nemmere at identificere.

Mærkning: Brug labels til nem identifikation og fejlfinding.

Fastgør overskydende kabler: Brug strips eller clips til at holde kablerne på plads og skabe et mere ryddeligt udtryk.

Adskil strøm- og datakabler: Undgå interferens ved at holde dem adskilt i kabelbakken.

Løbende vedligeholdelse: Gennemgå og organiser kablerne jævnligt, så de passer til ændringer i opsætningen.

Overvej at få professionel hjælp til kabelhåndtering for det bedste resultat. For konkrete anbefalinger kan I kontakte vores supportteam.

Hvad er leveringstiden for en Phone Booth?

Leveringstiden for vores Phone Booth er i øjeblikket estimeret til 8 uger. For flere detaljer kan I se vores Phone Booth-side . HvisI har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er I velkomne til at kontakte vores supportteam. De står klar til at give jer yderligere information og support baseret på jeres behov.

Design og æstetisk tilpasning

Hvorfor er der planter i vores design? Leverer I dem?

Planterne i jeres design bidrager til det samlede æstetiske udtryk, men vi leverer dem ikke som en del af vores løsning. Vi anbefaler, at I samarbejder med en planteleverandør for at skabe et levende og inspirerende kontor. Kontakt vores supportteam, hvis I ønsker forslag eller yderligere hjælp.

Giver I anbefalinger til farver på væggene?

Udforsk vores Colours and Materials Book for inspiration og vejledning til at skabe et stilfuldt kontor.

Vi vil gerne indrette vores NORNORM-kontor med accessories. Tilbyder I det?

Selvom accessories ikke er en del af vores løsning, kan vi anbefale stylister. I kan også finde inspiration i vores guide til indretning af kontoret. Kontakt gerne vores supportteam for yderligere information og personlige anbefalinger.

Tilbyder I lamper?

Lamper er ikke inkluderet i vores cirkulære abonnement, men vi ved, hvor vigtige de er for at fuldende kontorindretningen. Vi hjælper gerne med vejledning og kan sætte jer i kontakt med vores samarbejdspartnere, så I finder den rette løsning for belysning.

Ændring af møbler

Hvordan kan vi anmode om ændringer eller få hjælp?

Vi hjælper jer gerne. Hvis I har ønsker om ændringer eller har brug for assistance, står vores supportteam klar. Kontakt dem på support@nornorm.com, så hjælper de jer videre. Jeres tilfredshed er vigtig for os, og vi gør vores bedste for at sikre en god oplevelse med NORNORM

Hvornår er næste opfølgning?

Vi har indført fuld fleksibilitet, så I kan anmode om ændringer, når det passer jer. Det betyder, at I frit kan justere jeres NORNORM-løsning efter behov. Vi vil fortsat løbende følge op på jeres behov, men I er altid velkomne til selv at tage fat i os via support@nornorm.com.

Hvornår kan I afhente møblerne?

Når I anmoder om afhentning, koordinerer vi med vores installationspartner for at planlægge afhentning. Forvent 2–4 uger til koordinering og bekræftelse af en dato.

Kan I komme forbi og gennemgå vores behov for ændringer?

Ja, selvfølgelig. Kontakt vores supportteam på support@nornorm.com og anmod om et besøg. Vi sørger for, at en Customer Success Manager kommer forbi jeres kontor for at gennemgå jeres behov.

Fakturering & Betaling

Hvorfor vises abonnementsiden anderledes end min kontrakt?

I har fleksibilitet til at justere jeres abonnement, selv efter underskrivelse af kontrakten. Hvis I for eksempel har brug for ekstra akustiske skærme eller whiteboards, kan I nemt tilføje dem til jeres abonnement ved at tilføje relevante add-ons.

Hvad er gebyrerne for ændringer efter designgarantiperioden?

Alle redesign- og planlægningstjenester er gratis. I betaler kun for levering og installation. Vores mål er at gøre NORNORM til den mest fleksible indretningsløsning på markedet. For at sikre gennemsigtighed informerer vi jer om leverings- og installationsomkostninger på forhånd og bekræfter altid disse med jer, inden vi behandler jeres ordre.

Falder prisen på vores abonnement, hvis vi fjerner specifikke møbler?

Nej, prisen på jeres abonnement falder ikke, hvis I fjerner specifikke møbler. Vores abonnementsmodel er ikke baseret på enkelte møbler, men er designet som en fleksibel indretningsløsning. Prisen fastsættes ud fra flere faktorer og påvirkes ikke direkte af, om enkelte møbler fjernes, da abonnementsprisen er baseret på kvadratmeter. Hvis I har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er I velkomne til at kontakte vores supportteam på support@nornorm.com.

Kan I uddybe eller specificere vores faktura?

For detaljeret information om jeres faktura eller specifikke oplysninger om hver fakturapost henviser vi til vores dokument med Fakturaforklaringsdokument.

Hvis I har spørgsmål eller brug for yderligere oplysninger om specifikke fakturaposter, er I velkomne til at kontakte vores fakturaafdeling på invoices@nornorm.com.

Hvorfor har vi modtaget en separat faktura for opstartsgebyret, og hvad dækker det?

Opstartsgebyret dækker etableringen af jeres cirkulære kontor fra dag ét. Gebyret inkluderer omkostninger til levering og installation af møbler, så jeres kontor bliver installeret korrekt og klar til brug.

Hvad er opsigelsesfrist ved ændringer eller opsigelse?

Jeres opsigelsesfrist er 6 (seks) fulde måneder og starter altid fra den første dag i den følgende måned. Hvis I for eksempel opsiger den 20. maj, løber opsigelsesperioden i 6 måneder fra 1. juni. Det gælder for hele aftalen, også ved reduktion af fakturerbart areal og for produkter med ekstra opstartsgebyr. For at igangsætte en opsigelse skal I kontakte NORNORM via e-mail på support@nornorm.com.

‍

For yderligere information og specifikke vilkår henviser vi til vores Vilkår & Betingelser tilgængelig på vores hjemmeside.

Tilbyder I forsikring?

Selvom vi ikke tilbyder forsikring direkte, anbefaler vi, at I tegner og opretholder en forsikring i abonnementsperioden. Det sikrer dækning ved risici som tab, skader eller tyveri. Forsikringssummen bør svare til eller overstige den fulde genanskaffelsesværdi af abonnementsmøblerne (fastsat til €300 pr. kvadratmeter).

For yderligere information henviser vi til vilkår for aftalen. Hvis I har spørgsmål, er I velkomne til at kontakte vores supportteam på

support@nornorm.com.

Vi mener, vi har modtaget en forkert faktura – kan I hjælpe?

Vi beklager eventuel forvirring omkring jeres faktura. Hvis I mener, der er en fejl, kan I kontakte vores fakturaafdeling på invoices@nornorm.com.

Vi gennemgår det sammen med jer og retter eventuelle fejl.

Vores faktura mangler oplysninger (PO-nummer), og vi kan ikke gennemføre betalingen. Hvad gør vi?

For at sikre, at alle oplysninger er korrekte, bedes I kontakte vores fakturaafdeling på invoices@nornorm.com. De sørger for at opdatere systemet med de nødvendige oplysninger. Vi ønsker, at jeres betalingsproces er så enkel som muligt, og vi hjælper jer med at få det hele på plads.

Guides

Welcome Book

Få et overblik og få mest muligt ud af jeres cirkulære møbelløsning ved at læse vores Welcome Book.
‍
Læs mere

Wear & Tear Book

Lær om vores retningslinjer for brug og slid, og hvordan I bedst passer på jeres møbler.

Læs mere

Working with Accessories Book

En guide til, hvordan I arbejder med accessories på jeres kontor.

Læs mere

01 / 00

Har I stadig ikke fået svar på jeres spørgsmål? Kontakt os her

NORNORM Sidefod

Nornorm © - Alle rettigheder forbeholdes {{år}}
Privatlivspolitik
Impressum