Subscriber FAQ

Installatie

Hoe lang duurt de installatie?

De installatietijd is afhankelijk van de grootte van het project. Neem voor meer informatie contact met ons op via support@nornorm.com.

Over hoeveel weken ontvang ik de meubels?

Onze standaard levertijd ligt tussen 4 en 12 weken. Als je specifieke deadlines hebt, zullen we er alles aan doen om hieraan te voldoen. Neem contact op met je NONRORM contactpersoon om dit te bespreken.

Hoe laat komen jullie aan tijdens de levering?

Ons installatieteam arriveert meestal om 08:00 uur op de eerste installatiedatum. Voor de uitvoering van wijzigingen doen we echter ons best om leveringen te combineren om onze klimaatimpact te minimaliseren.

Om dit mogelijk te maken, geven we je dan een tijdvak tussen 08:00 en 16:00 uur. Ons installatieteam belt een dag van tevoren om de exacte timing te bevestigen.

Kunnen we een nieuwe afspraak maken/uitstellen?

Nadat de datum is bevestigd, gaan we verder met het inplannen van onze installatiepartner. Als er vertragingen in de bouw of onvoorziene omstandigheden zijn, laat het ons zo snel mogelijk weten. Houd er rekening mee dat een nieuwe planning extra kosten met zich mee kan brengen, aangezien ons installatieteam al is geboekt voor de bevestigde datum.

Wat gebeurt er na de installatie van het meubilair?

Om je NORNORM-abonnement te beheren, verwijzen we je naar je abonnementspagina. Je link is te vinden in de e-mail die je hebt ontvangen van je NORNORM contactpersoon. Je kan rechtsboven via deze pagina ook inloggen. Je abonnementspagina biedt toegang tot alle relevante informatie, waaronder de meest recente plattegronden, de CO₂-besparingen die zijn behaald tijdens je NORNORM-abonnement en nog veel meer. In geval van problemen kun je ook de abonnementspagina gebruiken om contact op te nemen.

Wat is de volgende stap? NORNORM is de meest flexibele manier van inrichten die er is, omdat je met ons wijzigingen in je kantoor kan aanbrengen wanneer dat nodig is. Om ervoor te zorgen dat je genoeg tijd hebt om je in je nieuwe kantoor te vestigen, nemen we binnen ongeveer 3 maanden contact met je op. Deze check-in is een gelegenheid om waardevolle feedback over je ervaringen tot nu toe te delen en eventuele wijzigingen te bespreken. Als onderdeel van onze ontwerp garantie voeren we de eerste wijziging die je aanvraagt gratis uit. Voor eventuele latere wijzigingen blijven de wijzigingen in ontwerp gratis, maar wordt de levering en installatie van eventueel nieuw meubilair wel in rekening gebracht.

Kan ik mijn phone booth verplaatsen naar een andere kamer?

Absoluut! Onze phone booths zijn verplaatsbaar, maar we raden aan om een professioneel verhuisteam in te schakelen met kennis over onze phone booths. Neem voordat je de phone booth verplaatst contact op met ons support team en deel informatie over de verhuizing. Alle informatie over het verloop van de verhuizing wordt op prijs gesteld, zodat we kunnen bepalen of demontage noodzakelijk is. Het is belangrijk op te weten dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht voor de verhuisservice. Ons support team is er om je te helpen en te zorgen voor een soepele verhuizing.

Waarom zijn mijn bureaus niet aangesloten?

Om het kantoor zo snel mogelijk volledig operationeel te krijgen, dien je ervoor te zorgen dat er elektriciteit is voorbereid voor bureaus en vergadertafels voordat wij op de locatie aankomen. Meubels die elektriciteit nodig hebben, worden in het ontwerp gemarkeerd met een stekker-icoon (alleen zichtbaar in de 2D-weergave). Nadat onze implementatie is voltooid, dien je alle apparaten zelf op een stopcontact aan te sluiten en het kabelbeheer op werkstations te voltooien. Houd er rekening mee dat kabelbeheer en het aansluiten van bureaus niet bij onze diensten zijn inbegrepen. Mocht je hier hulp bij nodig hebben, neem contact op met je NORNORM contactpersoon voor de mogelijkheden.

Hebben jullie aanbevelingen voor kabelmanagement?

Kabelmanagement is erg belangrijk voor een georganiseerde werkruimte. Neem gerust contact op met onze support team, en zij geven je graag meer informatie op basis van jouw specifieke vragen.

Hebben jullie suggesties om de kabelgoot effectief te gebruiken?

Volg deze tips voor een georganiseerde werkruimte met onze kabelgoot:

Bundel kabels: Groepeer soortgelijke kabels om verstrikking te voorkomen en identificatie te vergemakkelijken.

Etikettering: Gebruik tags om makkelijker kabels terug te vinden.

Beveilig de extra kabellengte met kabelbinders of clips voor een strakker uiterlijk.

Afzonderlijke voedings- en datakabels: voorkom interferentie door ze gescheiden te houden in de lade.

Regelmatig onderhoud: controleer en reorganiseer de kabels regelmatig.

Hulp nodig? Neem voor specifieke aanbevelingen contact op met ons support team.

Wat is de levertijd van een phone booth?

De levertijd van onze phone booths wordt momenteel geschat op 4 tot 8 weken. Kijk voor meer informatie over onze phone booth op onze pagina van de phone booth. Als je specifieke vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons support team. Zij kunnen je aanvullende informatie geven.

Facturatie en facturering

Waarom is de prijs in mijn abonnementspagina anders dan in mijn contract?

Je hebt de flexibiliteit om je lidmaatschap aan te passen, zelfs na ondertekening van het contract. Als je bijvoorbeeld extra akoestische schermen of whiteboards nodig hebt, kunt je deze eenvoudig in je abonnement opnemen door relevante add-ons toe te voegen.

Wat zijn de kosten voor wijzigingen na de eerste wijziging?

De wijzigingen in je 3D ontwerp en het nieuwe meubilair is inbegrepen in het abonnement, we brengen alleen kosten in rekening voor levering en installatie. Ons doel is om van NORNORM de meest flexibele manier van inrichten te maken, en wij geloven dat dit een belangrijke stap is om dat te bereiken.

Om transparantie te bieden, schatten we deze kosten met behulp van onze flexibele rekentool, die rekening houdt met de leverings- en installatietijd. We zullen deze kosten altijd met je bevestigen voordat we je bestelling verwerken, zodat je geen verrassingen krijgt achteraf.

Als ik specifieke producten verwijder, dalen mijn abonnementskosten dan?

Nee, je abonnementskosten dalen niet als je specifieke producten verwijdert. Ons abonnementsmodel is niet gebaseerd op afzonderlijke productartikelen, maar is ontworpen om een flexibele inrichtingsoplossing te bieden. De abonnementskosten worden bepaald door verschillende factoren en worden niet rechtstreeks beïnvloed door het verwijderen van specifieke producten, aangezien we onze abonnementsprijs baseren op vierkante meters. Als je vragen hebt of meer uitleg nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons support team via support@nornorm.com.

Kunnen jullie details op mijn factuur geven of specificeren?

Voor gedetailleerde informatie over je factuur of specifieke informatie over elk item verwijzen wij je naar ons document met uitleg over de factuur.

Mocht je specifieke vragen hebben of aanvullende informatie nodig hebben over bepaalde artikelen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze finance afdeling via invoices@nornorm.com.

Waarom heb ik een aparte factuur ontvangen voor de opstartvergoeding en wat houdt dat in?

Onze opstartvergoeding dekt de inrichting van jouw circulaire kantoor vanaf dag één. Deze vergoeding omvat de kosten verbonden aan de levering en installatie van onze producten om een naadloze installatie van de werkruimte te garanderen.

Wat is de opzegtermijn voor wijzigingen of annuleringen?

Het opzegtermijn is 6 (zes) maanden, die van toepassing is op het volledige abonnement. Om de opzegging te starten, stel je NORNORM op de hoogte van de beëindiging via e-mail op support@nornorm.com.

Voor meer informatie en specifieke voorwaarden verwijzen wij je naar de algemene voorwaarden beschikbaar op onze website.

Bieden jullie verzekeringen aan?

Wij bieden geen verzekering aan, maar we vragen klanten aan om een verzekering af te sluiten en te behouden tijdens de abonnementsperiode. Dit zorgt voor dekking voor risico's zoals verlies, schade of diefstal. De verzekeringswaarde moet gelijk zijn aan of hoger zijn dan de volledige vervangingswaarde van het abonnementsmeubilair (vastgesteld op €300,00 per vierkante meter). Raadpleeg de voorwaarden van het contract voor meer informatie, en als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons support team via support@nornorm.com.

Ik denk dat ik misschien een verkeerde factuur heb ontvangen, kunnen jullie mij helpen?

Vervelend dat er iets is misgegaan. Neem dan contact op met onze finance afdeling via invoices@nornorm.com. Zij kunnen je verder helpen.

Op mijn factuur ontbreken enkele gegevens (PO-nummer) en ik kan niet doorgaan met de betaling totdat dit is aangepast. Wat moet ik doen?

Om er zeker van te zijn dat alles correct is, neem dan contact op met onze finance afdeling via invoices@nornorm.com. Zij zullen ervoor zorgen dat ons systeem wordt bijgewerkt met de nodige gegevens.

Sustainable Ventures

Bekijk het verhaal van de klant

Polaroid

Bekijk het verhaal van de klant

Nova Consulting Group

Bekijk het verhaal van de klant

NORNORM Circular Passport at Your Service – for Maximum Flexibility and Circularity

NORNORM closes financing from Santander CIB guaranteed by the European Investment Fund to fuel expansion in Europe

Veelgestelde vragen van abonnees

Technische ondersteuning

Vervelend! Bekijk alle functies van de bureaustoel via deze video. Hiermee kan je mogelijk zelf al iets oplossen.

Ons doel is om uw probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen.

Bevestig voordat we langskomen een A4-papier op de defecte stoel met vermelding van het probleem. Dit helpt ons installatieteam om een soepel en eenvoudig vervangings- of reparatieproces te garanderen

Dat is jammer! Leer hoe je je bureau kunt resetten door deze video bekijken of doe het volgende:

Hopelijk zullen deze stappen je bureau resetten. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met ons support team via support@nornorm.com. Ons doel is om het probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen.

Het aanpassen van de James Mesh bureaustoel is eenvoudig. Bekijk deze video voor stapsgewijze instructies voor het aanpassen en optimaliseren van de James Mesh voor maximaal comfort en ondersteuning.

Problemen oplossen

Meubels en maatwerk

Absoluut! Neem contact op met ons support team via support@nornorm.com voor de informatie die je nodig hebt. En als je toch bezig bent, kijk dan op je abonnementspagina voor meer opties en informatie over je circulaire abonnement.

De link ontvang je via de mail van jouw NORNORM contactpersoon. Je kan ook rechtsboven inloggen met het mailadres dat bij ons bekend is. Hier zou je ook toegang moeten krijgen tot je abonnementspagina. Als dit niet lukt, neem dan gerust contact op met ons support team voor hulp.

Installatie

De installatietijd is afhankelijk van de grootte van het project. Neem voor meer informatie contact met ons op via support@nornorm.com.

Onze standaard levertijd ligt tussen 4 en 12 weken. Als je specifieke deadlines hebt, zullen we er alles aan doen om hieraan te voldoen. Neem contact op met je NONRORM contactpersoon om dit te bespreken.

Ons installatieteam arriveert meestal om 08:00 uur op de eerste installatiedatum. Voor de uitvoering van wijzigingen doen we echter ons best om leveringen te combineren om onze klimaatimpact te minimaliseren.

Om dit mogelijk te maken, geven we je dan een tijdvak tussen 08:00 en 16:00 uur. Ons installatieteam belt een dag van tevoren om de exacte timing te bevestigen.

Kabelmanagement is erg belangrijk voor een georganiseerde werkruimte. Neem gerust contact op met onze support team, en zij geven je graag meer informatie op basis van jouw specifieke vragen.

Volg deze tips voor een georganiseerde werkruimte met onze kabelgoot:

Bundel kabels: Groepeer soortgelijke kabels om verstrikking te voorkomen en identificatie te vergemakkelijken.

Etikettering: Gebruik tags om makkelijker kabels terug te vinden.

Beveilig de extra kabellengte met kabelbinders of clips voor een strakker uiterlijk.

Afzonderlijke voedings- en datakabels: voorkom interferentie door ze gescheiden te houden in de lade.

Regelmatig onderhoud: controleer en reorganiseer de kabels regelmatig.

Hulp nodig? Neem voor specifieke aanbevelingen contact op met ons support team.

Ontwerp en aanpassingen

Ontdek ons boek met kleuren en materialen voor inspiratie en begeleiding bij het creëren van een afgewerkt kantoor.

Bekijk onze richtlijnen voor de inrichting van je kantoor voor handige tips en inspiratie. Neem gerust contact op met ons support team voor meer informatie en gepersonaliseerde aanbevelingen. We hebben interieurstylisten in dienst die samen met jou kunnen kijken naar de afstyling van het kantoor.

Hoewel lampen niet zijn inbegrepen in ons circulaire abonnement, zien we zeker in dat lampen belangrijk zijn voor het kantoor. We begeleiden je graag en brengen je in contact met onze vertrouwde partners om je te helpen bij het vinden van de juiste verlichtingsopties.

Veranderen van meubilair

We plannen dit samen met je in. Houd rekening met 2-4 weken voor coördinatie en bevestiging van een datum.

Zeker! Neem gerust contact op met ons support team via support@nornorm.com en vraag een check-in op locatie aan. We zorgen ervoor dat een van onze Customer Success Managers (CSM's) bij je op kantoor langskomt om jouw wijzigingen te bespreken.

Facturatie en facturering

Je hebt de flexibiliteit om je lidmaatschap aan te passen, zelfs na ondertekening van het contract. Als je bijvoorbeeld extra akoestische schermen of whiteboards nodig hebt, kunt je deze eenvoudig in je abonnement opnemen door relevante add-ons toe te voegen.

De wijzigingen in je 3D ontwerp en het nieuwe meubilair is inbegrepen in het abonnement, we brengen alleen kosten in rekening voor levering en installatie. Ons doel is om van NORNORM de meest flexibele manier van inrichten te maken, en wij geloven dat dit een belangrijke stap is om dat te bereiken.

Om transparantie te bieden, schatten we deze kosten met behulp van onze flexibele rekentool, die rekening houdt met de leverings- en installatietijd. We zullen deze kosten altijd met je bevestigen voordat we je bestelling verwerken, zodat je geen verrassingen krijgt achteraf.

Voor gedetailleerde informatie over je factuur of specifieke informatie over elk item verwijzen wij je naar ons document met uitleg over de factuur.

Mocht je specifieke vragen hebben of aanvullende informatie nodig hebben over bepaalde artikelen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze finance afdeling via invoices@nornorm.com.

Onze opstartvergoeding dekt de inrichting van jouw circulaire kantoor vanaf dag één. Deze vergoeding omvat de kosten verbonden aan de levering en installatie van onze producten om een naadloze installatie van de werkruimte te garanderen.

Het opzegtermijn is 6 (zes) maanden, die van toepassing is op het volledige abonnement. Om de opzegging te starten, stel je NORNORM op de hoogte van de beëindiging via e-mail op support@nornorm.com.

Voor meer informatie en specifieke voorwaarden verwijzen wij je naar de algemene voorwaarden beschikbaar op onze website.

Vervelend dat er iets is misgegaan. Neem dan contact op met onze finance afdeling via invoices@nornorm.com. Zij kunnen je verder helpen.

Om er zeker van te zijn dat alles correct is, neem dan contact op met onze finance afdeling via invoices@nornorm.com. Zij zullen ervoor zorgen dat ons systeem wordt bijgewerkt met de nodige gegevens.

Extra informatie

Welkomstboek

Wear & Tear boek

Werken met accessoiresboek

Over

Service

Waarom wij

Verbind