Subscriber FAQ

Installatie

Hoe lang duurt de installatie?

De installatietijd varieert afhankelijk van de grootte van het project. Neem voor gedetailleerde informatie over de timing contact met ons op via support@nornorm.com.

Over hoeveel weken ontvang ik de meubels?

Onze standaard levertijd is 8-12 weken. Als u specifieke vereisten of deadlines heeft, zullen we er alles aan doen om hieraan te voldoen.

Hoe laat kom je aan?

Ons installatieteam arriveert meestal om 08:00 uur op de eerste installatiedatum. Voor de uitvoering van wijzigingsverzoeken doen we echter ons best om leveringen te consolideren om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.

Om dit mogelijk te maken, laten we u weten dat ons aankomstvenster tussen 08:00 en 16:00 uur is. Ons installatieteam belt u een dag van tevoren om de exacte timing te bevestigen.

Wat gebeurt er nu na de installatie van mijn meubeloplossing?

Om je NORNORM-abonnement te beheren, raden we je aan je abonnementspagina te bekijken. Je link is te vinden in de overdrachtse-mail. Uw abonnementspagina biedt toegang tot alle relevante informatie, waaronder uw meest recente plattegronden, uw CO₂-besparingen die zijn behaald door u te abonneren op NORNORM en nog veel meer. In geval van problemen kun je ook de abonnementspagina gebruiken om contact op te nemen en ondersteuning aan te vragen.

Wat is de volgende stap? NORNORM is de meest flexibele inrichtingsoplossing die er is, omdat u hiermee functionele wijzigingen aan uw inrichting kunt aanbrengen wanneer dat nodig is. Om ervoor te zorgen dat je genoeg tijd hebt om je in je nieuwe kantoor te vestigen, nemen we binnen ongeveer 3 maanden contact met je op. Deze check-in is een gelegenheid om uw waardevolle feedback over uw ervaringen tot nu toe te horen en eventuele wijzigingsbehoeften te bespreken. Als onderdeel van onze ontwerpgarantie wordt de eerste wijziging die u aanvraagt gratis verstrekt. Voor eventuele latere wijzigingen blijven onze herontwerp- en planningsdiensten gratis, terwijl we de levering en installatie in rekening brengen.

Kan ik mijn telefooncel verplaatsen naar een andere kamer?

Absoluut! Onze telefooncellen zijn verplaatsbaar, maar we raden aan om een professioneel verhuisteam in te schakelen dat bekend is met onze producten. Neem voor het starten van de verhuizing contact op met onze Ondersteuningsteam en geef informatie over de verhuizing. Alle informatie over het verloop van de verhuizing wordt op prijs gesteld, zodat we kunnen bepalen of demontage noodzakelijk is. Het is belangrijk op te merken dat er kosten in rekening worden gebracht voor de verhuisservice. Ons ondersteuningsteam is er om u te helpen en te zorgen voor een soepele overgang naar uw telefooncel.

Waarom zijn mijn bureaus niet aangesloten?

Om uw kantoor zo snel mogelijk volledig operationeel te krijgen, dient u ervoor te zorgen dat er elektriciteit is voorbereid voor bureaus en vergadertafels voordat we op de locatie aankomen voor implementatie. Meubels die elektriciteit nodig hebben, worden in uw ontwerp gemarkeerd met een stekker (alleen zichtbaar in de 2D-weergave). Nadat onze implementatie is voltooid, moet u alle apparaten op een stopcontact aansluiten en het kabelbeheer op werkstations voltooien. Houd er rekening mee dat kabelbeheer en het aansluiten van bureaus niet bij onze diensten zijn inbegrepen.

Heeft u aanbevelingen voor kabelbeheer?

Kabelbeheer is cruciaal voor het behoud van een opgeruimde en georganiseerde werkruimte. Hoewel we deze service niet rechtstreeks aanbieden, hebben we een lijst met vertrouwde serviceproviders die we kunnen aanbevelen voor professionele kabelbeheeroplossingen. Neem gerust contact op met onze Ondersteuningsteam, en zij geven u graag deze aanbevelingen op basis van uw specifieke behoeften.

Het garanderen van een schone en efficiënte kabelinstallatie draagt bij aan de algehele functionaliteit en esthetiek van uw kantoorruimte.

Heb je suggesties om de kabelgoot effectief te gebruiken?

Volg deze tips voor een georganiseerde werkruimte met onze kabelgoot:

Bundelkabels: Groepeer soortgelijke kabels om verstrikking te voorkomen en identificatie te vergemakkelijken.

Etikettering: Gebruik tags voor eenvoudige kabelidentificatie en probleemoplossing.

Beveilig de extra kabellengte met kabelbinders of clips voor een strakker uiterlijk.

Afzonderlijke voedings- en datakabels: voorkom interferentie door ze gescheiden te houden in de lade.

Regelmatig onderhoud: Controleer en reorganiseer de kabels regelmatig om ze aan te passen aan wijzigingen in de installatie.

Overweeg een professional in te huren voor efficiënt kabelbeheer. Neem voor specifieke aanbevelingen contact op met onze Ondersteuningsteam.

Wat is de levertijd van een telefooncel?

De levertijd van onze telefooncel wordt momenteel geschat op 8 weken. Kijk voor meer informatie over onze telefooncel op onze Pagina van de telefooncel Als je specifieke vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons Ondersteuningsteam. Ze staan klaar om aanvullende informatie en ondersteuning te bieden die is afgestemd op uw behoeften.

Kunnen we een nieuwe afspraak maken/uitstellen?

Nadat de datum is bevestigd, gaan we verder met de bevestiging ervan met onze installatiepartner. Als er vertragingen in de bouw of onvoorziene omstandigheden zijn, laat het ons dan van tevoren weten. Houd er rekening mee dat een nieuwe planning extra kosten met zich mee kan brengen, aangezien ons installatieteam al is gepland en geboekt voor de bevestigde datum.

Facturatie en facturering

Waarom wordt de abonnementspagina anders weergegeven dan op mijn contract?

Je hebt de flexibiliteit om je lidmaatschap aan te passen, zelfs na ondertekening van het contract. Als u bijvoorbeeld extra akoestische schermen of whiteboards nodig hebt, kunt u deze eenvoudig in uw abonnement opnemen door relevante add-ons toe te voegen.

Wat zijn de kosten voor wijzigingen na de ontwerpgarantieperiode?

Alle herontwerp- en planningsdiensten zijn gratis, we brengen alleen kosten in rekening voor levering en installatie. Ons doel is om van NORNORM de meest flexibele inrichtingsoplossing te maken die beschikbaar is, en wij geloven dat dit een belangrijke stap is om dat te bereiken.

Om transparantie te bieden, schatten we deze kosten met behulp van onze flexibele rekentool, die rekening houdt met de leverings- en installatietijd. We zullen deze kosten altijd met u bevestigen voordat we uw bestelling verwerken, zodat duidelijkheid en tevredenheid worden gegarandeerd.

Als ik specifieke producten verwijder, dalen mijn abonnementskosten dan?

Nee, je abonnementskosten dalen niet als je specifieke producten verwijdert. Ons abonnementsmodel is niet gebaseerd op afzonderlijke productartikelen, maar is ontworpen om een flexibele inrichtingsoplossing te bieden. De abonnementskosten worden bepaald door verschillende factoren en worden niet rechtstreeks beïnvloed door het verwijderen van specifieke producten, aangezien we onze abonnementsprijs baseren op vierkante meters. Als je vragen hebt of meer uitleg nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@nornorm.com.

Kunt u details op mijn factuur geven of specificeren?

Voor gedetailleerde informatie over uw factuur of specifieke informatie over elk item verwijzen wij u naar onze Document met uitleg over de factuur.

Mocht u specifieke vragen hebben of aanvullende informatie nodig hebben over bepaalde artikelen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze factureringsafdeling via invoices@nornorm.com.

Waarom heb ik een aparte factuur ontvangen voor de opstartvergoeding en wat houdt dat in?

Onze opstartvergoeding dekt de inrichting van uw circulaire kantoor vanaf dag één. Deze vergoeding omvat de kosten verbonden aan de levering en installatie van onze producten om een naadloze installatie van uw werkruimte te garanderen.

Wat is de opzegtermijn voor wijzigingen of annuleringen?

Uw opzegtermijn is een redelijke 6 (zes) maanden, die van toepassing is op de volledige overeenkomst, waardoor de factureerbare vierkante meters en items met extra kosten worden verminderd. Om het beëindigingsproces te starten, stelt u NORNORM op de hoogte van de beëindiging via e-mail op support@nornorm.com.

Voor meer informatie en specifieke voorwaarden verwijzen wij u naar de algemene voorwaarden beschikbaar op onze website.

Bieden jullie verzekeringen aan?

Hoewel we geen directe verzekering aanbieden, moedigen we klanten aan om hun verzekering af te sluiten en te behouden tijdens de abonnementsperiode. Dit zorgt voor dekking voor risico's zoals verlies, schade of diefstal. De verzekeringswaarde moet gelijk zijn aan of hoger zijn dan de volledige vervangingswaarde van het abonnementsmeubilair (vastgesteld op €300,00 per vierkante meter). Raadpleeg de voorwaarden van de Overeenkomst voor meer informatie, en als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@nornorm.com.

Ik denk dat ik misschien een verkeerde factuur heb ontvangen, kunnen jullie me helpen?

We verontschuldigen ons voor eventuele verwarring met betrekking tot uw factuur. Als u denkt dat er een fout is opgetreden, neem dan contact op met onze factureringsafdeling via invoices@nornorm.com.

We zullen samenwerken om ervoor te zorgen dat alles duidelijk en correct is.

Op mijn factuur ontbreken enkele gegevens (PO-nummer) en ik kan niet doorgaan met de betaling totdat dit is aangepast. Wat moet ik doen?

Om er zeker van te zijn dat alles correct is, neem dan contact op met onze factureringsafdeling via invoices@nornorm.com. Zij zullen ervoor zorgen dat ons systeem wordt bijgewerkt met de nodige gegevens. We willen dat uw betalingsproces probleemloos verloopt en we zijn er om ervoor te zorgen dat alles precies goed voor u is.

Sustainable Ventures

Bekijk het verhaal van de klant

Polaroid

Bekijk het verhaal van de klant

Nova Consulting Group

Bekijk het verhaal van de klant

NORNORM Circular Passport at Your Service – for Maximum Flexibility and Circularity

NORNORM closes financing from Santander CIB guaranteed by the European Investment Fund to fuel expansion in Europe

Veelgestelde vragen over abonnees

Technische ondersteuning

Oh nee, het spijt ons dat te horen! Bekijk alle functies van de bureaustoel via deze video bekijken.

Als dat niet gelukt is, neem dan contact op met onze Ondersteuningsteam te support@nornorm.com met informatie over je probleem. Ze sturen je een kort formulier met een paar vragen en kunnen om een afbeelding vragen om het probleem beter te begrijpen.

Ons doel is om uw probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen.

Bevestig vóór het vervangingsbezoek een A4-papier op de defecte stoel met vermelding van het probleem. Dit helpt ons installatieteam om een soepel en eenvoudig vervangings- of reparatieproces te garanderen

Het spijt me te horen dat je BEAT-bureaus niet goed werken. Leer hoe je je bureau kunt resetten door deze video bekijken of doe het volgende:

Hopelijk zullen deze stappen je bureaus resetten of eventuele fouten verwijderen. Als het probleem niet lijkt te zijn opgelost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Ons doel is om uw probleem binnen 5-10 werkdagen op te lossen.

Het aanpassen van de James Mesh bureaustoel is eenvoudig! Bekijk deze video voor stapsgewijze instructies voor het aanpassen en optimaliseren van uw James Mesh voor maximaal comfort en ondersteuning.

Probleemoplossing

Neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam via support@nornorm.comen geef informatie over uw probleem. Ze sturen je een kort formulier met een paar vragen en kunnen om een afbeelding vragen om het probleem beter te begrijpen.

Meubels en maatwerk

Absoluut! Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@nornorm.com voor de informatie die je nodig hebt. En als je toch bezig bent, kijk dan op je abonnementspagina voor meer opties en informatie over je circulaire abonnement.

De link voor toegang tot je ontwerp vind je op je inschrijvingspagina, in de e-mail met de overhandiging. Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met onze Ondersteuningsteam voor hulp.

Installatie

De installatietijd varieert afhankelijk van de grootte van het project. Neem voor gedetailleerde informatie over de timing contact met ons op via support@nornorm.com.

Over hoeveel weken ontvang ik de meubels?

Onze standaard levertijd is 8-12 weken. Als u specifieke vereisten of deadlines heeft, zullen we er alles aan doen om hieraan te voldoen.

Ons installatieteam arriveert meestal om 08:00 uur op de eerste installatiedatum. Voor de uitvoering van wijzigingsverzoeken doen we echter ons best om leveringen te consolideren om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.

Om dit mogelijk te maken, laten we u weten dat ons aankomstvenster tussen 08:00 en 16:00 uur is. Ons installatieteam belt u een dag van tevoren om de exacte timing te bevestigen.

Het garanderen van een schone en efficiënte kabelinstallatie draagt bij aan de algehele functionaliteit en esthetiek van uw kantoorruimte.

Volg deze tips voor een georganiseerde werkruimte met onze kabelgoot:

Bundelkabels: Groepeer soortgelijke kabels om verstrikking te voorkomen en identificatie te vergemakkelijken.

Etikettering: Gebruik tags voor eenvoudige kabelidentificatie en probleemoplossing.

Beveilig de extra kabellengte met kabelbinders of clips voor een strakker uiterlijk.

Afzonderlijke voedings- en datakabels: voorkom interferentie door ze gescheiden te houden in de lade.

Regelmatig onderhoud: Controleer en reorganiseer de kabels regelmatig om ze aan te passen aan wijzigingen in de installatie.

Overweeg een professional in te huren voor efficiënt kabelbeheer. Neem voor specifieke aanbevelingen contact op met onze Ondersteuningsteam.

Ontwerp en esthetische aanpassing

Ontdek onze Boek met kleuren en materialen voor inspiratie en begeleiding bij het creëren van een stijlvolle werkruimte.

Hoewel lampen niet zijn inbegrepen in ons circulaire abonnement, zien we het belang ervan in om uw kantoorinrichting compleet te maken. We begeleiden u graag en brengen u in contact met onze vertrouwde partners om u te helpen bij het vinden van de juiste verlichtingsoplossingen.

Veranderen van meubilair

Op uw verzoek werken we samen met onze installatiepartner om de afhaling te plannen. Houd rekening met 2-4 weken voor coördinatie en bevestiging van een datum.

Zeker! Neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@nornorm.com en vraag een check-in ter plaatse aan. We zorgen ervoor dat een van onze Customer Success Managers (CSM's) bij u op kantoor komt om uw functionele wijzigingen te bespreken.

Facturatie en facturering

Je hebt de flexibiliteit om je lidmaatschap aan te passen, zelfs na ondertekening van het contract. Als u bijvoorbeeld extra akoestische schermen of whiteboards nodig hebt, kunt u deze eenvoudig in uw abonnement opnemen door relevante add-ons toe te voegen.

Alle herontwerp- en planningsdiensten zijn gratis, we brengen alleen kosten in rekening voor levering en installatie. Ons doel is om van NORNORM de meest flexibele inrichtingsoplossing te maken die beschikbaar is, en wij geloven dat dit een belangrijke stap is om dat te bereiken.

Om transparantie te bieden, schatten we deze kosten met behulp van onze flexibele rekentool, die rekening houdt met de leverings- en installatietijd. We zullen deze kosten altijd met u bevestigen voordat we uw bestelling verwerken, zodat duidelijkheid en tevredenheid worden gegarandeerd.

Voor gedetailleerde informatie over uw factuur of specifieke informatie over elk item verwijzen wij u naar onze Document met uitleg over de factuur.

Mocht u specifieke vragen hebben of aanvullende informatie nodig hebben over bepaalde artikelen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze factureringsafdeling via invoices@nornorm.com.

Onze opstartvergoeding dekt de inrichting van uw circulaire kantoor vanaf dag één. Deze vergoeding omvat de kosten verbonden aan de levering en installatie van onze producten om een naadloze installatie van uw werkruimte te garanderen.

Voor meer informatie en specifieke voorwaarden verwijzen wij u naar de algemene voorwaarden beschikbaar op onze website.

We verontschuldigen ons voor eventuele verwarring met betrekking tot uw factuur. Als u denkt dat er een fout is opgetreden, neem dan contact op met onze factureringsafdeling via invoices@nornorm.com.

We zullen samenwerken om ervoor te zorgen dat alles duidelijk en correct is.

Activa

Welkomstboek

Wear & Tear boek

Werken met accessoiresboek

Over

Service

Waarom wij

Verbind