Slimmer verbruik: waarom eenvoud en circulariteit beter zijn dan eindeloze keuzes

Tijdens Tech Arena, het grootste tech- en zakelijke evenement van Scandinavië, nam Jonas Kjellberg, oprichter en voorzitter van de raad van bestuur van NORNORM, deel aan een paneldiscussie van deskundigen op het hoofdpodium: De moderne consument — De code breken van data naar product. Het gesprek werd gemodereerd door Olivia Kinghorst en bevatte inzichten van Eeke de Milliano (Stripe), Jesper Brøndum (Boozt) en Björn Block (Inter IKEA Group).

De discussie richtte zich op de manier waarop bedrijven zich aanpassen aan de uiteenlopende en evoluerende behoeften van de hedendaagse consumenten, van het gebruik van gegevens om ervaringen te verbeteren tot het heroverwegen van het evenwicht tussen personalisatie, eenvoud en duurzaamheid.

Wat definieert de moderne consument?

De moderne consument is meer verbonden, geïnformeerd en veeleisender dan ooit tevoren. De verwachtingen zijn hooggespannen, niet alleen voor naadloze transacties, maar ook voor flexibiliteit, gemak en bewuste keuzes.

Het panel belichtte drie bepalende trends:

1) Omni-channel is de nieuwe standaard

Consumenten maken geen onderscheid meer tussen online en offline winkelen. Ze verwachten een naadloze overgang tussen digitale en fysieke ervaringen, waar producten, diensten en interacties op alle contactpunten met elkaar verbonden voelen.

2) Datagestuurde inzichten zorgen voor betere ervaringen

Bedrijven gebruiken geavanceerde statistieken, zoals de waarde van de levenscyclus van klanten en de terugkooppercentages, om hun strategieën te verfijnen. AI en machine learning spelen ook een steeds grotere rol, zoals benadrukt door Eeke de Milliano (Stripe), die uitlegde hoe deze technologieën de succespercentages van transacties en fraudepreventie verbeteren.

3) Duurzaamheid is nu een kernverwachting

Consumenten geven steeds meer prioriteit aan verantwoordelijkheid boven overdaad. Ze willen dat bedrijven oplossingen aanbieden die niet alleen handig zijn, maar ook ethisch en circulair.

De rol van data bij het begrijpen van consumentenbehoeften

Nu consumenten meer gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaringen eisen, maken bedrijven gebruik van gegevens en statistieken om betere beslissingen te nemen.

• ‍Jesper Brøndum (Boozt) benadrukte het belang van het bijhouden van de waarde van de levenscyclus van klanten en het aantal terugkopen om een langetermijnbeeld te krijgen van consumentengedrag. Door te begrijpen hoe en wanneer klanten terugkomen, kunnen bedrijven hun aanbod verfijnen tot loyaliteit verhogen en verspilling verminderen.‍
• Björn Block (Inter IKEA Group) benadrukte dat een echt naadloos consumententraject de kloof overbruggen tussen fysiek en digitaal. Retailers moeten winkelervaringen integreren met digitale hulpmiddelen om een vloeiend, intuïtief aankoopproces te creëren.‍
• Voor NORNORM, data speelt een sleutelrol bij het mogelijk maken van circulariteit. Door gebruikspatronen van werkplekken te analyseren, zorgen we ervoor dat ons abonnementsmodel voor meubels zich aanpast aan veranderende behoeften, afval verminderen en efficiëntie maximaliseren.
  

Het grote debat: hyperpersonalisatie versus eenvoud

‍

Een van de meest tot nadenken stemmende momenten in het panel was toen de sprekers discussieerden over de rol van hyperpersonalisatie.

• ‍Jesper Brøndum (Boozt) heeft betoogd dat hyperpersonalisatie is de toekomst, waardoor bedrijven producten en diensten kunnen afstemmen op individuele behoeften. AI-gestuurde aanbevelingen helpen bedrijven verwachtingen van klanten voorspellen en eraan voldoen nog voordat ze zich voordoen.‍
• Björn Block (Inter IKEA Group) stelde een voor evenwichtige aanpak, waar consumenten worden gegeven aanpassingsmogelijkheden zonder overweldigd te worden—zoals mix-and-match-productcombinaties.‍
• Jonas Kjellberg (NORNORM) bood een ander perspectief: „Te veel keuze is niet altijd goed.” In plaats van eindeloze personalisatie, pleitte hij voor eenvoud, circulariteit en een meer doelbewuste aanpak voor consumptie.
  

Waarom is het zinvol om de keuze te beperken? Onderzoek suggereert dat te veel opties kunnen leiden tot beslissingsmoeheid, waardoor het voor consumenten moeilijker wordt om een aankoop te doen. Dit is echter ook waar geautomatiseerde personalisatie een rol speelt. Als ze goed worden gedaan, kunnen AI-gestuurde aanbevelingen een duwtje in de rug zijn, consumenten helpen bij het kiezen van hun opties en hen begeleiden naar keuzes die aansluiten bij hun behoeften zonder ze te overweldigen.

Deze balans tussen curatie en automatisering staat centraal: in plaats van eindeloze opties te bieden, de beste consumentenervaringen gegevens intelligent gebruiken om de besluitvorming te vereenvoudigen.‍

Eenvoud en circulariteit: een slimmere weg vooruit

Het standpunt van Jonas komt overeen met De kernmissie van NORNORM: om bedrijven een flexibel, hoogwaardig alternatief voor traditioneel meubelbezit.

In plaats van de markt te overspoelen met producten met een korte levensduur, richten circulaire bedrijfsmodellen zich op duurzaamheid, hergebruik en efficiënt gebruik van hulpbronnen. Het resultaat? Een slimmere, duurzamere benadering van consumptie die afval vermindert en tegelijkertijd de kwaliteit hoog houdt.

De toekomst: circulariteit, flexibiliteit en eenvoud

De sessie werd afgesloten met elk panellid dat zijn visie op de toekomst van consumentenervaringen deelde. De ideeën varieerden van hyperpersonalisatie op basis van AI tot het prioriteren van ervaringen boven producten.

De discussie in Tech Arena maakte duidelijk: bedrijven die circulariteit, flexibiliteit en eenvoud omarmen, zijn het best gepositioneerd voor de toekomst. Met inzichten van marktleiders bij Stripe, Boozt en Inter IKEA Group versterkte het gesprek hoe data, duurzaamheid en doordacht ontwerp hand in hand moeten gaan om de moderne consumentenervaring vorm te geven.

Bij NORNORM geloven we in ontwerpen voor een lange levensduur, niet voor eenmalig gebruik. De moderne consument verandert en circulaire oplossingen zoals flexibele meubelabonnementen zijn een natuurlijk antwoord op de vraag naar beide gemak en verantwoordelijkheid.

Is uw bedrijf klaar om slimmere, circulaire consumptie te omarmen? Ontdek hoe Het abonnementsmodel van NORNORM kan u helpen een toekomstbestendig kantoor te creëren dat is gebouwd voor een lange levensduur.