Consommation plus intelligente : pourquoi la simplicité et la circularité l'emportent sur une infinité de choix
Comment les entreprises peuvent-elles trouver un équilibre entre personnalisation, simplicité et durabilité ? À Tech Arena, les leaders du secteur ont exploré comment les informations basées sur les données et les modèles circulaires façonnent le comportement des consommateurs modernes, et pourquoi des choix moins nombreux et meilleurs pourraient être la clé de l'avenir.
À Tech Arena, le plus grand événement technologique et commercial de Scandinavie, le fondateur et président du conseil d'administration de NORNORM, Jonas Kjellberg, a participé à une table ronde d'experts sur la scène principale : Le consommateur moderne : déchiffrer le code, de la donnée au produit. Animée par Olivia Kinghorst, la conversation a présenté les points de vue d'Eeke de Milliano (Stripe), Jesper Brøndum (Boozt) et Björn Block (Inter IKEA Group).
La discussion a porté sur la manière dont les entreprises s'adaptent aux besoins divers et changeants des consommateurs d'aujourd'hui, qu'il s'agisse de tirer parti des données pour améliorer les expériences ou de repenser l'équilibre entre personnalisation, simplicité et durabilité.
Qu'est-ce qui définit le consommateur moderne ?
Le consommateur moderne est plus connecté, informé et perspicace que jamais. Les attentes sont élevées, non seulement en ce qui concerne la fluidité des transactions, mais aussi flexibilité, commodité et choix conscients.
Le panel a mis en lumière trois tendances déterminantes :
1) L'omnicanal est la nouvelle norme
Les consommateurs ne font plus de différence entre les achats en ligne et hors ligne. Ils s'attendent à une transition fluide entre les expériences numériques et physiques, où les produits, les services et les interactions semblent connectés sur tous les points de contact.
2) Les informations basées sur les données améliorent les expériences
Les entreprises utilisent des indicateurs avancés tels que la valeur du cycle de vie des clients et les taux de rachat pour affiner leurs stratégies. L'IA et l'apprentissage automatique jouent également un rôle croissant, comme l'a souligné Eeke de Milliano (Stripe), qui a expliqué comment ces technologies améliorent les taux de réussite des transactions et la prévention des fraudes.
3) La durabilité est désormais une attente fondamentale
Les consommateurs accordent de plus en plus la priorité à la responsabilité par rapport à l'excès. Ils souhaitent que les entreprises proposent des solutions non seulement pratiques, mais également éthiques et circulaires.
Le rôle des données dans la compréhension des besoins des consommateurs
Les consommateurs exigeant des expériences plus personnalisées et rationalisées, les entreprises se tournent vers les données et les indicateurs pour prendre de meilleures décisions.
- Jesper Brøndum (Boost) a souligné l'importance de suivre la valeur du cycle de vie des clients et les taux de rachat pour avoir une vision à long terme du comportement des consommateurs. En comprenant comment et quand les clients reviennent, les entreprises peuvent affiner leurs offres pour fidéliser les clients et réduire les déchets.
- Björn Block (Inter IKEA Group) a souligné qu'un parcours véritablement fluide pour les consommateurs doit combler le fossé entre le physique et le numérique. Les détaillants doivent intégrer les expériences en magasin aux outils numériques pour créer un processus d'achat fluide et intuitif.
- Pour NORNORM, les données jouent un rôle clé dans la mise en place de la circularité. En analysant les habitudes d'utilisation des espaces de travail, nous nous assurons que notre modèle d'abonnement au mobilier s'adapte à l'évolution des besoins, réduction des déchets et optimisation de l'efficacité.
Le grand débat : hyperpersonnalisation contre simplicité
L'un des moments les plus stimulants du panel a été celui où les conférenciers ont débattu du rôle de l'hyperpersonnalisation.
- Jesper Brøndum (Boost) a fait valoir que l'hyperpersonnalisation, c'est l'avenir, permettant aux entreprises d'adapter leurs produits et services aux besoins individuels. Les recommandations basées sur l'IA aident les entreprises prévoir et répondre aux attentes des clients avant même qu'elles ne se produisent.
- Björn Block (Inter IKEA Group) a proposé un approche équilibrée, où les consommateurs reçoivent options de personnalisation sans être submergé—telles que des combinaisons de produits à assortir.
- Jonas Kjellberg (NORNORM) a proposé un point de vue différent : « Trop de choix n'est pas toujours une bonne chose. » Au lieu de personnalisation infinie, il a plaidé pour simplicité, circularité et approche plus intentionnelle à la consommation.
Pourquoi est-il judicieux de réduire le choix ? Les recherches suggèrent que trop d'options peuvent entraîner une fatigue décisionnelle, ce qui rend plus difficile pour les consommateurs de s'engager dans un achat. Cependant, c'est également là que la personnalisation automatisée joue un rôle. Lorsqu'elles sont bien faites, les recommandations basées sur l'IA peuvent agir comme un coup de pouce, en aidant les consommateurs à explorer les options qui s'offrent à eux et en les orientant vers des choix qui correspondent à leurs besoins sans les surcharger.
Cet équilibre entre curation et automatisation est essentiel : au lieu de proposer une infinité d'options, les meilleures expériences pour les consommateurs utiliser les données de manière intelligente pour simplifier la prise de décisions.
Simplicité et circularité : une solution plus intelligente
Le point de vue de Jonas correspond à La mission principale de NORNORM: pour proposer aux entreprises un alternative flexible et de haute qualité à la possession de meubles traditionnelle.
Au lieu d'inonder le marché de produits éphémères, les modèles économiques circulaires mettent l'accent sur la longévité, la réutilisation et l'efficacité des ressources. Le résultat ? Une approche de consommation plus intelligente et plus durable qui réduit les déchets tout en maintenant une qualité élevée.
L'avenir : circularité, flexibilité et simplicité
La session s'est terminée lorsque chaque panéliste a partagé sa vision de l'avenir des expériences des consommateurs. Les idées allaient de l'hyperpersonnalisation alimentée par l'IA à la priorisation des expériences par rapport aux produits.
La discussion à Tech Arena l'a clairement montré : les entreprises qui misent sur la circularité, la flexibilité et la simplicité seront les mieux placées pour l'avenir. Grâce aux points de vue des leaders du secteur de Stripe, Boozt et d'Inter IKEA Group, la discussion a permis de renforcer la manière dont les données, la durabilité et une conception réfléchie doivent aller de pair pour façonner l'expérience client moderne.
Chez NORNORM, nous croyons en la conception pour la longévité, et non pour la mise au rebut. Le consommateur moderne évolue et les solutions circulaires, telles que les abonnements à des meubles flexibles, constituent une réponse naturelle à la demande dans ces deux domaines. commodité et responsabilité.
Votre entreprise est-elle prête à adopter une consommation circulaire plus intelligente ? Découvrez comment Le modèle d'abonnement de NORNORM peut vous aider à créer un bureau à l'épreuve du temps, conçu pour durer.